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Was ist bexio & wie kam es zu guuru?

bexio bietet Cloud-Lösungen für Kleinunternehmen an. Mehr als 20’000 KMUs arbeiten bereits mit der Software. In einem Dienstleistungsbereich wie diesem ist es natürlich an der Tagesordnung, Supportfragen der Nutzer beantworten zu müssen.

Mit guuru hat das Unternehmen einen Anbieter gefunden, der genau diese Abläufe vereinfacht und die Arbeit der mehr als 100 Mitarbeiter effektiver macht. Jeder, der ausreichend Wissen über bexio besitzt, kann als Berater fungieren – auch per App über das eigene Smartphone. Die Qualität der Antworten der Berater wird von bexio in regelmässigen Abständen geprüft und ebenso von den Fragenstellern bewertet. Somit wird auf zwei Wegen ein hochwertiger Support abgesichert. Darüber hinaus werden bexios Mitarbeiter entlastet und der Fokus kann auf wichtige, komplexe Abläufe gelenkt werden.

Ziel & Konzeption des Testimonial-Videos

Mittels eines Testimonial-Videos sollte vermittelt werden, wie guuru anderen Unternehmen helfen kann, interne Abläufe zu optimieren und ein wenig der eigenen Verantwortung abzugeben. Damit wird wiederum Zeit für andere, komplexere Aufgaben geschaffen, was für die Weiterentwicklung des eigenen Geschäfts zuträglich ist.

Für das Testimonial-Video wurden folgende grundlegenden Elemente geplant:

• Ein etwa 60- bis 90-sekündiges Interview mit einem bexio-Mitarbeiter, der von den Vorteilen des guuru-Chats berichtet und mit strukturierten Inhalten durch den Film führt sowie
• B-Roll-Aufnahmen, um parallel zu zeigen, wie der guuru-Chat im Unternehmensalltag eingesetzt wird und um das Unternehmen bexio selbst zu beleuchten

Diese wurden im Anschluss zu einem konkreten Konzept zusammengeführt:

1. Intro

Im Rahmen des Intros wird bexio vorgestellt: Was macht das Unternehmen und welche Werte lebt es?

Filmische Umsetzung:

• Eingangsbereich zeigen
• Logo zeigen

2. Problem (Herausforderung)

Anschliessend werden die Probleme im Bereich des Customer Service aufgezeigt. Die eingehenden Anfragen beanspruchen zu viel Zeit der Mitarbeiter, weshalb eine effiziente Lösung gefunden werden muss.

Filmische Umsetzung:

• Nahaufnahmen von Tastatur und Maus
• Support-Abteilung zeigen

3. Auslöser (Trigger)

Für guuru wird sich entschieden, weil es unkompliziert ist und auf simple Art und Weise implementiert werden kann. Als Schweizer Unternehmen gestaltet sich die Kommunikation zwischen beiden Firmen ausserdem besonders einfach. Die Dienstleistung stellt eine grosse Chance dar, den eigenen Support zu entlasten und ihm die Kapazitäten zu geben, sich wieder stärker auf grosse, komplexe Vorgänge zu konzentrieren.

Filmische Umsetzung:

• das guuru-Logo wird eingeblendet
• das Konzept wird ohne Details vorgestellt
• auf A4-Papier wird ein Flussdiagramm gezeigt
• auf einem Whiteboard wird das Konzept gezeigt

4. Lösung (Umsetzung)

Schliesslich wird beleuchtet, wie die Implementation realisiert wird. Innerhalb weniger Wochen wurde dieser Vorgang abgeschlossen. Ausgewählte Kunden wurden eingeladen, mehr aus ihrem Expertenwissen zu machen und zu Beratern zu werden. Für jede erfolgreiche Beratung erhalten diese sogenannten bexio-Experten bexio-Cash oder bexio-Guthaben. Mithilfe eines von guuru vorbereiteten Fragenkatalogs ging dieser Schritt besonders schnell und unkompliziert vonstatten.

Filmische Umsetzung:

• Zwei Mitarbeiter von bexio werden bei der Implementierung gezeigt
• Mitarbeitende werden bei einer Unterhaltung gezeigt
• Die Nutzung des Chats wird gezeigt

5. Nutzen (Ergebnis)

bexio-Kunden haben rund um die Uhr (auch am Wochenende) Zugang zu qualifizierten Experten. Besonders von Vorteil sind ebenso die kurzen Wartezeiten. Am bedeutungsvollsten ist jedoch, dass sowohl Neukunden ein positives Nutzererlebnis erhalten als auch Bestandskunden an die Marke gebunden werden.

Filmische Umsetzung:

• Ausfüllen eines bexio-Support-Formulars

6. Call-to-Action

Abschliessend wird beim Zuschauer noch einmal eine Handlungsaufforderung angestossen.

Filmische Umsetzung:

• guuru-Logo wird gezeigt

Die gezeigten Szenen sollten ausserdem mit leise eingespielten Umgebungsgeräuschen und unauffälliger Hintergrundmusik unterstützt werden. Es sollten ausschliesslich real gedrehte Szenen gezeigt werden.

Ablauf der Video-Produktion

Für die Umsetzung des Konzepts wurde ein halber Drehtag angesetzt. Geplant waren die folgenden Etappen:

• Ankunft, Durchgang, Einrichten: 1 Stunde
• Interview-Aufnahme: 30 bis 45 Minuten
• B-Roll-Aufnahmen: etwa 2 Stunden
• Abbau: 15 Minuten

Im Anschluss folgten Post-Produktion, Korrekturschleife und schliesslich die Bereitstellung des fertigen Films im gewünschten Format.

Wenn auch Sie ein Testimonial-Video benötigen, sind wir von youstream der passende Ansprechpartner für Sie. Sie erreichen uns während unserer Geschäftszeiten unter +41 43 534 00 35 oder jederzeit über unser Kontaktformular.